Política de devoluciones
Cada pieza se imprime sobre pedido en papel Hahnemühle Fine Art en colaboración con un laboratorio especializado, y se prepara para envío a tu dirección específica. El proceso toma entre 4 y 6 semanas desde la confirmación del pago.
Por tratarse de obra hecha a la medida, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de espacio, o cambio de preferencia. Te invitamos a revisar dimensiones, color y referencias antes de completar tu compra. Si tienes dudas sobre tamaño o terminado, escríbenos antes de ordenar.
Si tu pieza llega con daño visible — del transporte, defecto de impresión, o cualquier inconsistencia respecto al producto anunciado — tienes 7 días naturales desde la recepción para reportarlo.
Para que el reporte sea válido:
Confirmado el daño, procesamos un reembolso completo al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, incluyendo el costo de envío. No requerimos devolución física de la pieza dañada.
Los envíos fuera de México pueden generar aranceles, impuestos o cargos de aduana en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no se incluyen en el precio mostrado. Si una pieza es rechazada en aduana o regresada por no completar el despacho, no se procesa reembolso.
Si tu pieza no llega en el plazo estimado, escríbenos. Iniciamos investigación con la paquetería; si se confirma extravío, procedemos con reimpresión o reembolso, según prefieras.
Cualquier duda sobre tu pedido o esta política: jc@firmanorte.com.
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